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タイトルエアアジアBIGプリペイドカード
投稿日: 2015/03/13(Fri) 01:35
投稿者あすほ
ホスト名:

エアアジアビッグプリペイドカードについて質問です。ฅ(º ロ º ฅ)
数ヶ月前に突然、前のVISAカードは使用停止と
メールで連絡があり、残高が残っているので
次のmasterカードに更新を依頼したのに
電話やメールで何度催促しても、送るのを忘れてた、
とか、登録住所を間違えて登録してた、とか他は
定形の無意味な返信を繰り返すばかりで、
そのくせ毎回送ったから届くまで1ヶ月かかると言い、もう
3ヶ月以上ヤキモキイライラの繰り返しです、
会社に直接話しに行きたいと言っても住所を教えません。
どうしたら良いでしょう?
よくこんな対応で会社として成り立ってるなあと、
呆れ果ててます、!


タイトルRe: エアアジアBIGプリペイドカード
投稿日: 2015/03/13(Fri) 14:37
投稿者同じく!
ホスト名:

私はもうあきらめました…。
お得なカードだとずっと信じてたのに、今では詐欺に合った気分です。
ここは、会社としてのていをなしていない。
みんな困ってるはずのに、ぜんぜんニュースにならないことにも驚き。
ってことは、ここではこんな対応が普通なんでしょね。

> エアアジアビッグプリペイドカードについて質問です。ฅ(º ロ º ฅ)
> 数ヶ月前に突然、前のVISAカードは使用停止と
> メールで連絡があり、残高が残っているので
> 次のmasterカードに更新を依頼したのに
> 電話やメールで何度催促しても、送るのを忘れてた、
> とか、登録住所を間違えて登録してた、とか他は
> 定形の無意味な返信を繰り返すばかりで、
> そのくせ毎回送ったから届くまで1ヶ月かかると言い、もう
> 3ヶ月以上ヤキモキイライラの繰り返しです、
> 会社に直接話しに行きたいと言っても住所を教えません。
> どうしたら良いでしょう?
> よくこんな対応で会社として成り立ってるなあと、
> 呆れ果ててます、!


タイトルRe: エアアジアBIGプリペイドカード
投稿日: 2015/03/14(Sat) 04:06
投稿者エアアジア被害者
ホスト名:

内容は違いますが、エアアジアの羽田便チケットを購入したとき、
ネット支払いの際、エアアジアのシステムの問題で2重払いさせられた分の
払い戻しをしてくれません。システム上はずーっと払い戻し処理中となってます。
何度も催促もしてますが既に半年以上無視されてます。無視すれば諦めるか
忘れるだろうという確信犯だと思います。


タイトルRe: エアアジアBIGプリペイドカード
投稿日: 2015/03/14(Sat) 09:59
投稿者サービスゼロ
ホスト名:

> 内容は違いますが、エアアジアの羽田便チケットを購入したとき、
> ネット支払いの際、エアアジアのシステムの問題で2重払いさせられた分の
> 払い戻しをしてくれません。システム上はずーっと払い戻し処理中となってます。
> 何度も催促もしてますが既に半年以上無視されてます。無視すれば諦めるか
> 忘れるだろうという確信犯だと思います。

座席の指定がうまくいかなかった頃からシステムの不具合は指摘されていました。アストロの天候に左右されるサービスの悪さと並んでマレーシアの人も呆れるほどですから。
エアアジアの場合は一度入金したら素直には返金に応じません。これはシステムだけでなく、サービス業の社員教育ができていないからです。


タイトルRe: エアアジアBIGプリペイドカード
投稿日: 2015/03/14(Sat) 12:38
投稿者全国消費者苦情センター
ホスト名:

National Consumer Complaints Centre

Hot Line: 03-7877-9000
E-mail: nccc@nccc.org.my
www.nccc.org.my

私の場合、プリペイドカードではないのですがトラブルが発生しました。
損害賠償請求をしたのですが、エアーアジアに無視され続けたので上記の消費者センターに相談しました。
その結果、同社カスタマーサービスのマネジャーとコンタクトがとれました。

エアアジアに関する苦情は物凄く多いとのことでした。


タイトルRe: エアアジアBIGプリペイドカード
投稿日: 2015/03/15(Sun) 21:24
投稿者エアアジア大好き
ホスト名:

BIG カードですが、運営はTune Moneyというところがやっています。
事務所はダマンサラにあるWisma Tuneに入っていると思います。
一般向け窓口があるような気はしないですが、行けばなんとかなるかと思います。

エアアジアの2重払いのケースは私もありました。電話、メールでは埒が明かず、結局Plaza BerjayaにあるAir Asiaのセールスオフィスに行って1ヶ月後に返金されました。

お客様センターでの電話だと毎回担当が変わり、毎回違うことを言ってくるので、窓口を訪問し担当者の携帯電話の番号を聞いて、返金されるまでその担当とやり取りするのが良いかと思います。


タイトルRe: エアアジアBIGプリペイドカード
投稿日: 2015/03/16(Mon) 00:59
投稿者システムエンジニア
ホスト名:

エアアジアはブラウザのCookie処理など決済システムが脆弱で、
特に地場銀行のBANK ONLINEで決済するとエラーが多いです。
エラーになると支払いがされていても何分以内に払わないと予約をリリース
すると言う警告が出て2重の支払いを要求してくる詐欺的システムです。
できればクレジットカードを使用したほうがエラーにはなりにくいです。
一番の問題点はコスト削減のためかカスタマーサービスが致命的に
貧弱ですので、まずはエラーになりにくい決済方法を選びましょう。


タイトルRe: エアアジアBIGプリペイドカード
投稿日: 2015/03/17(Tue) 08:04
投稿者アセアン周遊パス
ホスト名:

エアアジアはアセアン周遊パスを出しましたがトラブルが増えそうですね。
30日型も60日型も内容は魅力的ですが本当にスムーズに予約とかできるのでしょうか。
LCCですからサービス面で期待は厳禁ですね。それがLCCのデメリット。
それを理解の上で利用しないといけないと思います。


タイトルRe: エアアジアBIGプリペイドカード
投稿日: 2015/03/17(Tue) 13:23
投稿者低レベル
ホスト名:

> エアアジアはアセアン周遊パスを出しましたがトラブルが増えそうですね。
> 30日型も60日型も内容は魅力的ですが本当にスムーズに予約とかできるのでしょうか。
> LCCですからサービス面で期待は厳禁ですね。それがLCCのデメリット。
> それを理解の上で利用しないといけないと思います。

その通りですね。搭乗時や機内サービスが他社より劣るのはLCCだからと承知しても、二重払いの返金遅れなどの事務サービスはLCCだからといって済む話じゃないと思いますよ。


タイトルRe: エアアジアBIGプリペイドカード
投稿日: 2015/03/17(Tue) 18:53
投稿者同じですね
ホスト名:

1ヶ月ちょいで切り替えられて手元に届いたのはラッキーかもしれませんね、私の場合。
マスターではなくVISAのまま希望としたにもかかわらず、マスターが届きました。
変更手続きも面倒だし、そのまま使用していますが、ショッピングで使って何度も2重請求されています。
一つ目は再三、連絡しましたが、そのまま請求明細から一つ目を削除され返金はされていません。
コピーは残っていますが、学習代としてあきらめる事にしました。
泣き寝入りのようで悔しいですけど・・・
今後使用するかどうかは微妙ですね。


タイトルRe: エアアジアBIGプリペイドカード
投稿日: 2015/03/18(Wed) 04:43
投稿者ブラック
ホスト名:

> 1ヶ月ちょいで切り替えられて手元に届いたのはラッキーかもしれませんね、私の場合。
> マスターではなくVISAのまま希望としたにもかかわらず、マスターが届きました。
> 変更手続きも面倒だし、そのまま使用していますが、ショッピングで使って何度も2重請求されています。
> 一つ目は再三、連絡しましたが、そのまま請求明細から一つ目を削除され返金はされていません。
> コピーは残っていますが、学習代としてあきらめる事にしました。
> 泣き寝入りのようで悔しいですけど・・・
> 今後使用するかどうかは微妙ですね。

赤い野球帽でいつも笑っているインド人はお客の迷惑は考えていません。事務能力の低いスタッフを使用することで儲けるマレーシア版「○民」のブラックですから。
チェックインのカウンターでも荷物をワン・バイ・ワンと言われたら要注意です。コンベヤーで流してしまったら重量の再チェックはできませんから。


タイトルRe: エアアジアBIGプリペイドカード
投稿日: 2015/03/18(Wed) 15:39
投稿者我が家も!
ホスト名:

うちもです。
先週、ガソリンスタンドで給油の際
BIGのプリペイドカードを使用しようとしたら
使えないと表示されたため現金で支払いしました。
その後、明細をみてビックリ、その給油代として
200リンギ引かれていました。
金額を入力する以前に使用できないとでたため
キャンセルしており、そもそも小型車なので満タンでも
80リンギ入るかどうかです。
電話でクレームしても責任をスタンドになすりつけ
スタンド側もカード会社の責任だからと埒があかずです。
なんでこんな会社が野放しなのか理解に苦しみます。


タイトルRe: エアアジアBIGプリペイドカード
投稿日: 2015/03/18(Wed) 20:17
投稿者ライオン
ホスト名:

わたしも同じガソリンスタンドの件でびっくりしました。
問い合わせたところ、ポンプにカードを入れて自動支払いをすると最初に200取られて何日か後に差額が戻ってくるようです。
これを避けるにはスタンドの窓口で対面で支払うしかないです。
これはBigカードだけじゃないらしく、他のデビットカードでもあります。
また新カードになってからいろいろ少額手数料が発生します。
エアアジアの予約でも他のデビットカードと同じように手数料を取られるようになったので使い道が無くなってきました。


> うちもです。
> 先週、ガソリンスタンドで給油の際
> BIGのプリペイドカードを使用しようとしたら
> 使えないと表示されたため現金で支払いしました。
> その後、明細をみてビックリ、その給油代として
> 200リンギ引かれていました。
> 金額を入力する以前に使用できないとでたため
> キャンセルしており、そもそも小型車なので満タンでも
> 80リンギ入るかどうかです。
> 電話でクレームしても責任をスタンドになすりつけ
> スタンド側もカード会社の責任だからと埒があかずです。
> なんでこんな会社が野放しなのか理解に苦しみます。